سياسة الخصوصية

01من نحن

شاهين هي خدمة التوصيل لدى ليجند سليب ("نحن")، المملكة العربية السعودية. تشمل هذه السياسة:

هذا الموقع shaheene.com؛
صفحة تتبّع الطلبات tracking.shaheene.com؛
عمليات التوصيل التي ننفذها لعملاء ليجند سليب؛
تطبيق سائق شاهين لنظام أندرويد (الحزمة com.legend.delivery) الذي يستخدمه مناديب التوصيل المعتمدون لدينا.

نعالج البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

02العملاء: البيانات التي نستخدمها لتوصيل طلبك

عندما تطلب من ليجند سليب، نستلم البيانات اللازمة لتوصيل طلبك:

اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل (المدينة والحي)؛
رقم الطلب والمنتجات وعدد الطرود وقيمة الطلب وطريقة الدفع؛
حالة كل طرد مع تاريخ ووقت كل خطوة؛
تأكيد التسليم: نرسل رمز تحقق لمرة واحدة برسالة نصية إلى جوالك، ويُدخله المندوب عند استلامك الطلب؛
إذا تعذّر التسليم، السبب الذي يسجّله المندوب (مثل "العميل غير متاح") وأي موعد توصيل جديد.

لا نطلب منك إنشاء حساب، ولا نجمع بيانات بطاقات الدفع.

03الموقع وصفحة التتبّع

التتبّع: لتتبّع طلب تُدخل رقمه، فتعرض صفحة التتبّع حالة الطلب ومدينة التوصيل وسجل كل طرد، ولا تعرض رقم جوالك أو عنوانك الكامل.
لا ملفات تعريف ارتباط ولا إعلانات ولا تحليلات: لا يضع هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) ولا يستخدم إعلانات أو أدوات تحليل من أطراف ثالثة. تحفظ صفحة التتبّع في متصفحك اختيارك للغة فقط (العربية أو الإنجليزية).
سجلات الخادم: كمعظم المواقع، قد تحتفظ جهة الاستضافة بسجلات تقنية معتادة (مثل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الطلب) لمدة محدودة لحماية الخدمة وضمان عملها.

04المناديب: تطبيق سائق شاهين

تطبيق سائق شاهين أداة عمل للمناديب المعتمدين لدينا. يُنشئ فريق العمليات الحسابات، ولا يمكن التسجيل من داخل التطبيق. يعالج التطبيق:

بيانات الحساب: بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (لتسجيل الدخول)، واسمك ودورك والمستودع المخصص لك. تُحفظ كلمات المرور على خوادمنا بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع.
جلسة الدخول: يُحفظ رمز الجلسة في التخزين الخاص بالتطبيق على جهازك لتبقى مسجّلًا، ويُحذف عند تسجيل الخروج. النسخ الاحتياطي للتطبيق معطّل، فلا يُنسخ الرمز إلى النسخ الاحتياطية السحابية.
نشاط التوصيل: الطلبات والطرود التي تستلمها وتنقلها وتسلّمها، وتأكيدات التسليم، وملاحظات تعذّر التسليم، ووقت كل إجراء، مرتبطة بحسابك.
الكاميرا: تُستخدم فقط لمسح رمز QR على ملصقات الشحن. تُعالَج الصور على جهازك، ولا نسجّل أو نحفظ أو نرفع أي صور أو مقاطع. يمكنك رفض الإذن وإدخال أرقام الطلبات يدويًا.

يعرض التطبيق للمندوب بيانات محدودة عن العميل (رقم الطلب واسم العميل والمدينة) لإتمام التوصيل فقط. لا يتتبّع التطبيق الموقع الجغرافي (GPS)، ولا يحتوي على إعلانات أو معرّف إعلاني أو أدوات تحليل من أطراف ثالثة، ولا يصل إلى جهات الاتصال أو الصور أو الميكروفون أو الرسائل أو سجل المكالمات.

05لماذا نستخدم البيانات

لتوصيل الطلبات وتأكيد التسليم وإظهار مكان طلبك؛
لإرسال رسائل نصية عن توصيلك، ومنها رمز التحقق؛
لترتيب موعد جديد إذا تعذّر التسليم؛
لتسجيل دخول المناديب وإسناد التوصيلات والاحتفاظ بسجل توصيل دقيق؛
لمعالجة المرتجعات وحل النزاعات والتحقيق في الطرود المفقودة أو التالفة ومنع الاحتيال؛
للوفاء بالالتزامات النظامية والضريبية والمحاسبية.

نعالج هذه البيانات لأنها لازمة لتوصيل طلبك أو لتنفيذ تعاقدنا مع المناديب، ولمصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة توصيل موثوقة، وحيثما يقتضي النظام ذلك. ولا نستخدمها للإعلانات.

07الأمان

جميع الاتصالات بين الموقع وصفحة التتبّع والتطبيق وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل (HTTPS). يُقيَّد الوصول إلى سجلات التوصيل حسب الدور الوظيفي، ولا يرى المندوب إلا ما يلزمه للتوصيل. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك ونراجع إجراءاتنا الوقائية بانتظام.

08مدة الاحتفاظ

بيانات توصيل العملاء نحتفظ بها المدة اللازمة لإتمام التوصيل ومعالجة المرتجعات ومطالبات الضمان والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
حسابات المناديب نحتفظ بها طوال فترة الاعتماد. عند طلبك حذف ملفك الشخصي نحذف حسابك وبياناته الشخصية خلال 24 ساعة.
سجلات التوصيل التي يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها نحتفظ بها للمدة المطلوبة فقط، دون ربطها بحساب نشط.

09حقوقك وحذف بياناتك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية يحق لك العلم بمعالجة بياناتك والوصول إليها وتصحيحها وطلب حذفها، والرجوع عن موافقتك حين تكون المعالجة مبنية عليها.

المناديب: اضغط حذف حسابي في قائمة تطبيق سائق شاهين، أو راسلنا على support@legendsleepsa.com من بريدك المسجّل، ونحذف ملفك خلال 24 ساعة. راجع حذف حسابي.
العملاء: راسلنا على support@legendsleepsa.com مع رقم طلبك وما تطلبه.

ونرد على الطلبات الأخرى خلال 30 يومًا.

10الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأطفال، وتطبيق سائق شاهين مخصص فقط للمناديب البالغين المعتمدين لدينا.

11التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسنغيّر تاريخ السريان أعلى هذه الصفحة، وفي حال التعديلات الجوهرية سنُبلغ المناديب عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

12التواصل

ليجند سليب، خدمة توصيل شاهين، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: support@legendsleepsa.com
الهاتف: 920031540